Jaak Casino Erfahrungen – Test & Bewertung 2024

Jaak Casino bietet euch ein buntes Programm mit Games der unterschiedlichsten Themenwelten. Sofort fällt mir auf, dass es neben den Hauptthemen „Casino“ und „Live Casino“ auch eine eigene große Rubrik für „Rubbelkarten“ gibt. So scheint das Online Casino, das ansonsten über kein Gimmick verfügt, hierin ein Steckenpferd gefunden zu haben und erzählt euch sogar auf einer speziellen Unterseite die Geschichte der Rubbellose. Eine beeindruckende Menge von etwa 140 Scratchcards erwarten euch, die ihr in den Rubriken „Klassisch“, „Fantasie“, „Sofortspiele“ und „Casino-Spiele“ ausprobieren könnt.

Alle Games können laut dem Jaak Online Casino um Spielgeld gezockt werden, indem ihr auf das „i“ klickt. Ich fand in meinem Test jedoch weder am PC noch am Smartphone eine Möglichkeit, diesen Demomodus zu aktivieren. Mich hat darüber hinaus genervt, dass ich keine Favoriten setzen konnte, auch wenn euch immerhin der Menüpunkt „zuletzt gespielt“ zur Verfügung steht. Die Filtermöglichkeiten sind praktisch nicht vorhanden. Ihr könnt in der Rubrik „Casino“ „Video-Slots“, „Klassisch“, „Casino-Spiele“ und erneut „Scratch Cards“ anwählen, ansonsten müsst ihr euch aber durch das Portfolio suchen.

Slots

Dieser Mangel an Sortieroptionen macht es mir dann auch unmöglich, euch eine komplette Liste der Softwareprovider zu präsentieren. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt, wo eine solche Auflistung ebenfalls nicht zur Verfügung stand. Stichpunktartig fand ich aber große Namen wie NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO oder Microgaming. Das Jaak Online Casino kommt auf insgesamt knapp 750 Casino-Games, für die ihr allesamt Regeln, Auszahlungsquoten und sämtliche Einsatzhöhen auf einer separaten Unterseite findet. So kann es gerne überall sein. Der Großteil der Casinospiele entfällt auf die Spielautomaten, wo ihr beispielsweise:

zocken könnt. Zu einigen Apps findet ihr aktuelle Jackpothöhen, herausfiltern könnt ihr euch diese wenigen Jackpot-Games jedoch nicht. Die klassischen Casinospiele außerhalb des Live-Angebots sind ebenfalls recht begrenzt. Ich finde etwa 15 Blackjack- und 10 Roulettetische, dazu drei Kartenvarianten mit „Deuces Wild“, „3 Card Solitaire“ und „Jacks or Better“. Das ist natürlich recht bescheiden und vieles fehlt einfach wie eine umfangreiche Video- und Tischpokersection oder Baccarat, Craps und Bingo.

Live Casino

Im Live Casino bekommt ihr dann schon etwas mehr, aber auch hier hätte ich gerne eine größere Auswahl. Verwendet wird ausschließlich das Live-Angebot von Evolution Gaming, was dafür aber neben NetEnt live an der Qualitätsspitze zu verorten ist. Hier ist schon so manches dabei, um für lange Zeit an Jaak Casino gefesselt zu sein. Im Grunde spielt es keine Rolle, welche App ihr auswählt, denn alle führen zur Hauptlobby von Evolution live. Hier gibt es nach aktuellem Stand etwa 40 Blackjacktische, teils nur für VIPs, teils auch in Deutsch. Das geringste Limit ist vergleichsweise hoch bei 5 €, ihr könnt aber auch auf die 10.000 € gehen, wozu ihr sogar einen eigenen Dealer bekommt. Bei den 15 Tischen für Roulette und weiteren 15 für Baccarat liegt die Sache ähnlich, ihr könnt aber schon Jetons mit 20 Cent setzen und bis 2000 € hochgehen, beim Baccarat zwischen 1 und 1000 € setzen. Die zwei zusätzlichen Live Casino Tische sind für die Gameshows Lightning Roulette (0,50 bis 2000 €) und das beliebte Dream Catcher Glücksrad (0,10 bis 2500 €) reserviert.

Der Casino Bonus besteht vor allem aus dem Willkommenspaket für Neukunden, weitere Angebote werden weiter unten beschrieben. Hierzu müsst ihr euch anmelden, den Jaak Casino Bonus Code „SPIELE120“ eingeben und zum ersten Mal Geld auf euer Casinokonto überweisen. Der Mindestbetrag liegt bei 10 €, ich empfehle euch aber mindestens 120 €, um den maximalen 100-%-Bonusbetrag zu erhalten. Das ist vergleichsweise nur überdurchschnittlich viel Bonusgeld, wo andere Anbieter eher 100 € versprechen. Ihr müsst euch dann aber auch im Klaren sein, dass ihr nur sehr selten überhaupt an das gesamte Geld kommt, wenn ihr erst einmal sämtliche Zusatzbedingungen erfüllt habt. Als kleines Schmankerl gibt es derzeit jedoch noch zusätzliche 10 Freespins für den Book of Dead - exklusiv für unsere Leser. Daher finde ich das Bonusangebot völlig in Ordnung. Zunächst sei euch aber gesagt, dass ihr an das Bonusgeld überhaupt erst herankommt, wenn euer eingezahltes Geld vollständig aufgebraucht ist. 

Solltet ihr Gewinne machen und die auszahlen wollen, verfällt der Bonus sofort, was in dem Fall dann ebenfalls verschmerzbar ist. Habt ihr also nur noch die 120 € Bonusgeld übrig, beginnt das Rollover. Ihr müsst die Summe 35-mal in Spielautomaten werfen, also insgesamt für 4.200 € Umsatz sorgen. Zeit gibt es dafür akzeptable drei Wochen und danach könnt ihr den vollen Betrag als Echtgeld auszahlen. Zusätzlich zum Casino Willkommensbonus gibt es wie gesagt 10 Freispiele für 10 Cent im Slot Book of Dead. Diese solltet ihr zuerst verwenden, da sie bereits nach 24 Stunden verfallen. Alles, was ihr hier bis zu einer Summe von 100 € gewinnt, geht sofort auf euer Bonuskonto und muss dort ebenfalls 35-fach umgesetzt werden. Das komplette Bonusangebot ist bis zum 31.12.2020 gültig.

	Bonus	Free Spins
Angebot	100 % bis 120 €	10 für Book of Dead
Umsatz	35x der Bonusbetrag	35x die Gewinne
Zeitlimit	21 Tage bis Verfall	1 Tag zum Einlösen
Max. Gewinn	-	100,00 €
Min. Einzahlung	10,00 €	10,00 €
Spielart Umsatz	Slots 100% oder 50 %, Rest 0 %	Slots 100% oder 50 %, Rest 0 %
Max. Einsatz	4 € oder 50 Cent pro Linie (2,50 € bei Skrill und NETELLER)	10 Cent

Das Jaak Online Casino ist nicht nur vollkommen seriös, sondern setzt sich als Teil der großen ASG Technologies Gruppe auch stark für eure Sicherheit ein. Die Lizenz für den europäischen Markt stammt von der Malta Gaming Authority und gilt in der Branche als eine der anspruchsvollsten und damit für euch als Spieler besten. Die zusätzliche UK-Lizenz für britische Kunden unterstreicht die Seriosität eindrucksvoll. Hier müsst ihr euch überhaupt keine Sorgen machen. Jaak Casino versorgt euch mit dichten Informationen und hat viele Bestimmungen detailliert und verständlich gefasst. So findet ihr einen eigenen Menüpunkt „Sicherheit“, der die wichtigsten Kriterien wie die SSL-Verschlüsselung, die moderne Firewalltechnologie oder die gesicherten Geldtransfers beschreibt.

Unter „Faires Spiel“ wird euch der Zufallszahlengenerator erklärt, die Datenschutz- und Bonusrichtlinien sind inklusive Beispielen erstaunlich detailverliebt und in Sachen Spielsuchtprävention könnt ihr direkt auf der Website einen Selbsttest ausführen. Als Maßnahmen bietet man euch Kontosperren für bestimmte oder unbestimmte Zeit, eine Abkühlungsphase sowie Limits für maximale Verluste, Einsätze oder Spielzeiten an.

Sehr umfangreicher Kundendienst

In Sachen Kundensupport muss ich in meinem persönlichen Jaak Online Casino Test klar zwischen objektiven Fakten und subjektiven Eindrücken unterscheiden. Ihr könnt im Menü unten auf „Kontaktieren Sie uns“ klicken oder am besten nach der Registrierung rechts oben auf das Kopfhörersymbol. Dann erreicht ihr zwischen 8 und 1 Uhr den Live Chat, also ungünstigerweise nicht rund um die Uhr, aber doch ausreichend lange. Hier könnt ihr vorab zwischen zehn Themen auswählen und vermutlich auch entsprechend geschulte Mitarbeiter erreichen. Alternativ freu ich mich wie hier immer über eine deutsche Kundenhotline, die zu den gleichen Zeiten im Spreewald erreichbar ist aber ggf. mit Gebühren aufwarten kann. Hinzu kommen dann wie gewohnt E-Mail und Kontaktformular sowie viele Hilfeseiten und eine sehr umfangreiche FAQ mit der Top 5 der am häufigsten gestellten Fragen. Hier finde ich durchaus, dass Jaak Casino dem selbstgesteckten Motto „CARE – Customers Are Really Everything“ absolut gerecht wird.

Leider zu langsam und mit „Rauswurfpolitik“

Abstriche gibt es dann aber für meine eigenen Jaak Casino Erfahrungen. Diese decken sich in Sachen Wartezeit jedoch mit den Beschwerden anderer User. Wenn ihr den Live Chat zu stark frequentierten Zeiten aufruft oder aber im Online Casino anruft, könnt ihr gerne einmal 20 oder gar 30 Minuten auf einen Mitarbeiter warten. Immerhin erfahrt ihr eure Position auf der Warteliste und könnt entsprechend planen. Es kann dann auch passieren, dass gerade kein deutscher Mitarbeiter zur Verfügung steht. Seid ihr dann einmal an der Reihe, antwortet man euch zu langsam und in jedem meiner Versuche wurde ich recht schnell aus dem Chat geworfen, weil ich angeblich zu lange nicht geschrieben habe, obwohl ich eigentlich nur gewartet habe. Zudem fiel mir auf, dass ich oft als Antwort nur Links von der Seite bekommen habe, die ich ja bereits kannte, weshalb ich überhaupt erst nachgefragt habe. Manchmal wurde mir aber auch kompetent geholfen, einmal bin ich aber unprofessionell gekickt worden, weil ich angeblich kein Kunde war und man sich für allgemeine Anfragen von Nichtkunden nicht berufen fühlte. So bleibt also zumindest bei mir ein Schatten in meinen Erfahrungen bezüglich dem Support.

	Details	Antwortzeit	Verfügbar	Qualität
Live Chat	Kopfhörerbutton oben rechts	Lange Warteliste, dann im Schnitt 1 bis 2 Minuten	Zwischen 8 und 1 Uhr	3/5
E-Mail	support@jaakcasino.com	2 Stunden	24/7	4/5
Hotline	03222/1094890	Je nach Warteliste	Zwischen 8 und 1 Uhr	4/5
Sonstige	FAQ	-	24/7	4/5

Bequeme Einzahlung ohne Kosten und Wartezeit

Einzahlungen sind im Jaak Online Casino prinzipiell kostenfrei und erscheinen sofort auf eurem Casinokonto. Der Mindestbetrag liegt bei 10 €, die maximalen Limits unterscheiden sich ein wenig. Das sind die verfügbaren Zahlungskanäle, die die meisten Bedürfnisse abdecken, aber auch gerne ein wenig breiter gefächtert sein dürfen:

Leicht schleppende Auszahlungen nach internationalen Standards

Mit den Auszahlungen lässt sich Jaak Casino etwas mehr Zeit, liegt damit aber noch in einem soliden Bereich. Jede Auszahlung muss von Hand geprüft werden und liegt zunächst für 48 Stunden auf Eis und kann in dieser Zeit noch storniert werden. Erst dann ist euer Antrag in Bearbeitung, die noch einmal bis zu 48 Stunden dauern kann, vor allem dann, wenn eure Unterlagen noch nicht vollständig geprüft wurden. Ist die Auszahlung dann in die Wege geleitet, erhaltet ihr eine entsprechende Nachricht und müsst nun die folgenden Zeiten für den Transfer einplanen:

Ihr erhaltet euer Geld meist über den gleichen Weg, über den ihr bereits eingezahlt habt. Ist das wie etwa bei der Mastercard nicht möglich, könnt ihr auch per internationalem Banktransfer auszahlen lassen. Auszahlungen sind gratis und ab 10 € bis zu einer Höhe von 2000 € möglich, monatlich lediglich bis 3000 €.

Diese Dokumente braucht ihr für Auszahlungen

„Know Your Customer“ ist Pflicht für seriöse Online-Casinos. Spätestens ab einer kumulierten Auszahlungssumme von 2300 € müssen Identität, Alter, Wohnsitz und Kontoinhaber geprüft sein, Jaak Casino wird euch aber auch schon vorher um Dokumente bitten, die sich nicht nur auf die hier genannten beschränken müssen. Regelmäßig müsst ihr aber diese hier einmalig vorlegen:

Ihr könnt die Legitimierungsdokumente per E-Mail oder Post senden, am leichtesten geht es aber über den Menüpunkt „Dokumenten-Upload“ im Spieleraccount. Etwas ungewöhnlich ist, dass keine PDF-Dateien oder direkten Online-Dokumente erlaubt sind, ihr stattdessen ausschließlich Fotos als JPG, PNG oder TIFF versenden dürft. Dies funktioniert auch direkt vom Smartphone aus.

Meine Erfahrungen mit der Ein- und Auszahlung

Bereits direkt beim Einloggen wurde mir der Hinweis angezeigt, dass ich mit einer Einzahlung als Neukunde einen Bonus inklusive Freispiele erhalten könne. Mit dem Klick auf „Einzahlen“ öffnet sich direkt ein neues Fenster für die Einzahlungsmöglichkeiten. Es ist alles sehr eingängig aufgebaut und ihr solltet euch in wenigen Augenblicken zurechtfinden.

Zuerst wählte ich die Einzahlung per Kreditkarte aus.  Nach der Eingabe der Daten meiner Visa-Kreditkarte wurde ich darauf hingewiesen, dass ich nun weitergeleitet werden würde. Ich klickte auf „Mit Kreditkarte fortfahren“. Daraufhin erschien ein weiteres Bestätigungsfenster. Mir wurde gesagt, dass meine Einzahlung bearbeitet werden würde und ich das Fenster auf keinen Fall schließen solle, da dieses sich automatisch schließen würde. Untern findet sich der Hinweis, dass auf Aktualisierungen vom Anbieter gewartet werden würde. Achtet darauf keine Pop-ups zu blockieren!

Sobald ihr dann in dem neuen Fenster bei eurem Anbieter die nötigen Schritte zur Verifizierung der Einzahlung durchlaufen habt – bei mir war es beispielsweise der Log-In in mein Online-Banking sowie die Eingabe einer PIN, die an mein Handy versandt wurde – müsst ihr manuell zur Seite vom Jaak Online Casino zurückkehren. Eine automatische Weiterleitung erfolgte bei mir nicht. Wieder bei meiner Konto-Übersicht angekommen, konnte ich bereits die eingezahlte Summe als Guthaben wiederfinden.

Eine Auszahlung war nur möglich nachdem ich den KYC-Prozess durchlaufen hatte. Das Hochladen der notwendigen Dokumente – beispielsweise ein Bild von eurem Ausweis sowie von eurem Kontoauszug – konnte ohne Probleme und schnell erfolgen. Eine sofortige Auszahlung wird dem Kunden hier jedoch erst einmal verweigert. Man solle einen Blick auf die einzelnen Bedingungen werfen. Nach einem schnellen Blick erkennt man ohne Probleme: ohne auf den Bonus zu verzichten, bekommt mein sein Geld nicht sofort wieder ausgezahlt. Das empfinde ich jedoch nur als fair, schließlich habe ich ja auch nicht gespielt. Um mein Geld wiederzubekommen soll ich mich beim Kundenservice melden. Die einzelnen Schritte sind als Link hinterlegt und damit auch benutzerfreundlich gestaltet. Keinesfalls gewinnt man den Eindruck, dass der Kunde hier um seine Einzahlung geprellt werden soll. Ich schrieb daher eine Nachricht mit der Bitte um Auszahlung meines Betrages in das vorgegebene Formblatt. Die Anfrage läuft aktuell. Ich werde euch berichten, wenn das Geld auf meinem Konto ist. Danach werde ich zudem die Ein- & Auszahlung mit weiteren Zahlungsmitteln testen. 

Der zweite Teil vom Jaak Casino Bonus besteht aus dem VIP-Programm im „Exclusiv-Club“, bei dem ihr euch durch die Stufen Bronze, Silver, Gold, Platin, Premium und Prestige spielen könnt. Euer Fortschritt wird jederzeit rechts oben angezeigt und mit jeder neuen Stufe gibt es ein neues Willkommenspaket samt Freispielen und lukrativen Boni ohne Einzahlung. Pro akkumulierte 40 € Casinoeinsatz erhaltet ihr in der Regel einen Prämienpunkt und bereits ab 10 Prämienpunkten steigt ihr zu Bronze auf. Die ganz hohen Level werden aber nur auf Einladung vergeben. Prämienpunkte lassen sich dann wieder in Echtgeld verwandeln. Das geht mit 35 Prämienpunkten pro 1 € los, mit Bronze erhaltet ihr den Euro schon für 30 Prämienpunkte. So kommt ihr ganz automatisch auf ein gesundes Cashback vom ersten Einsatz an.

Wie bereits erwähnt gönnt sich Jaak Casino zu jedem Spiel eine eigene Übersicht mit Regeln, Einsatzhöhen und manchmal auch RTP-Werten. Diese könnt ihr finden, indem ihr zuerst auf die Hilfeseite geht und dann zu „Informationen zu den Spielen“. Eigentlich solltet ihr diese Seiten auch immer öffnen können, wenn ihr in der Spieleauswahl auf das „?“ klickt. Doch bei mir wurde das Fragezeichen ebenso wenig wie das angebliche Ausrufezeichen für den Demomodus angezeigt. Leider bleibt es aber trotz aller Transparenz dabei, dass keine Filterung möglich ist. Ihr könnt also sämtliche Werte wunderbar anschauen, aber nicht gezielt nach ihnen suchen. So kann ich euch an dieser Stelle auch keine konkreten Limits mitteilen, wie es im übersichtlichen Evolution Live-Casino möglich war. Erfahrungsgemäß ist bei so vielen Games wie im Jaak Online Casino aber für jedes Bankroll Management etwas dabei. Video-Slots laufen bereits ab wenigen oder auch nur einem Cent, manche lassen dabei Einwürfe von 500 € zu. Ihr müsst einfach in der ersten Zeit durch das Sortiment tauchen und euch nach und nach eure Favoriten herauspicken.

Ein negativer Punkt sind die niedrigen Grenzen, die das Casino vorsieht, wenn es um Auszahlungen geht. Hierbei sind nur 2.000 Euro pro Woche erlaubt und erstaunlicherweise sogar nur 3.000 Euro pro Monat. Das ist tatsächlich sehr wenig. 

Schlichtheit ist das Motto im Jaak Casino und so findet ihr euch hier auch schnell zurecht. Meistens ist der Hintergrund einfach nur schwarz und die Schrift der Infoseiten weiß, manchmal gibt es rote Akzente. Das ist für meinen Geschmack dann eine Spur zu simpel gelöst, zumal so charakteristische Markenzeichen komplett fehlen.

Das wichtige Footermenü mit AGB oder Kontaktmöglichkeiten ist zudem am Desktop völlig misslungen und letztlich primitiv. Insgesamt reicht mir die Optik aber an einigen Stellen dennoch, da so der Fokus auf den Games liegen kann. Hier bin ich dann nur manchmal etwas enttäuscht, weil sich beste Casino Spiele einfach vor grauer Kulisse öffnen, manchmal wiederum wird der Hintergrund thematisch verändert und die Seite wird lebendig. In Sachen Handling dürftet ihr wenig Schwierigkeiten bekommen, es fällt aber auf, dass der obere Willkommensbanner meist nur mit Verzögerung lädt. Der Live Chat öffnet sich in einem eigenen Mini-Browserfenster statt als Overlay, was spätestens an dieser Stelle aber schon sehr veraltet wirkt. Das Jaak Online Casino lässt sich neben Deutsch auch auf Englisch, Norwegisch und Finnisch genießen und erneut muss ich euch mitteilen, dass Österreicher keinen Zugang haben.

Eine App könnt ihr bei Jaak Casino nicht finden, da der Anbieter schlicht auf eine installierbare Mobile App verzichtet, wie es mittlerweile die meisten Online-Spielbanken tun. Das ist aber auch völlig berechtigt, da mittlerweile das Smartphoneangebot über den Browser der Desktopversion ebenbürtig ist. So ist auch das Jaak Online Casino vollständig auf Android, iOS oder sonstige Betriebssysteme ausgelegt und sieht am Phone durchaus stimmig aus. Das schlichte Design ist letztlich das, was am Smartphone ohnehin gefragt ist und sämtliche Features wie Registrierung oder Ein- und Auszahlungen wurden makellos übernommen. Die mobile Version punktet außerdem dadurch, dass das gerade angesprochene Menü nun ideal eingebettet ist. Klickt einfach links oben auf die drei Striche, dann erhaltet ihr bequem sämtliche Navigationselemente in kategorisierter Form. Der mobile Auftritt ist somit geglückt.

Jaak Casino verfügt über kein Sportwettenangebot, obwohl es an mindestens zwei Stellen ganz kurz erwähnt wird und es im Live Chat hierzu einen eigenen Unterpunkt gibt. Stattdessen veranstaltet das Jaak Online Casino regelmäßig Turniere wie aktuell die „Magic of Sahara“, bei denen ihr in einer Woche in bestimmten Slots möglichst viel Gewinn pro Einsatz machen müsst. Die Besten erhalten gestaffelt Echtgeldboni bis in den vierstelligen Bereich, die keiner Umsatzanforderung unterliegen.

Kann ich euch Jaak Casino empfehlen? Ja, kann ich auf alle Fälle, auch wenn ihr hier nicht das beste Casino der Welt vorfinden werdet. Das Online Casino punktet allein schon durch den erhöhten Sicherheitsaspekt, wenn euch wichtige Kriterien wie die Verschlüsselung haarklein erklärt werden. Die Lizenz aus Malta tut dann ihr Übriges für eure vollständige Sicherheit. Das Design ist zwar ziemlich nichtssagend, aber durch die eigene Abteilung für Rubbellose hat Jaak Casino definitiv ein Alleinstellungsmerkmal. Ihr solltet hier auf alle Fälle sowohl als Gelegenheitszocker als auch als Highroller einmal vorbeischauen und den fairen Bonus aktivieren und dann womöglich länger im Casino verweilen und die VIP-Level angehen. Meine unschönen Erfahrungen mit dem Kundendienst passen eigentlich gar nicht zu dem ansonsten positiven Anbieter. Vielleicht waren das Einzelfälle an stressigen Tagen, aber die generelle Langsamkeit des Supports wird häufig als Schwachpunkt genannt.